Pesquisa mostra resistência ao uso de IA no atendimento ao cliente

Apesar da ampla adoção no setor de atendimento, a inteligência artificial não é bem vista pelos consumidores na hora de serem atendimento.

Segundo levantamento, 64% das pessoas preferem que empresas não utilizem ferramentas de inteligência artificial em suas centrais de atendimento ao cliente. Uma das principais queixas é que o uso da IA dificultaria o contato com um atendente humano.A dificuldade para ser atendida por um humano é a principal preocupação para 60% dos entrevistados, seguida por desemprego (46%), respostas incorretas (42%), segurança de dados (34%) e discriminação de tratamento entre diferentes consumidores (25%).

A pesquisa foi feita pela consultoria Gartner em dezembro de 2023 e entrevisto



De acordo com o estudo, 53% dos consumidores considerariam trocar para uma concorrente se descobrissem que a empresa atual utiliza IA no atendimento ao cliente.